TÉRMINOS Y CONDICIONES — SOS CENTINELA

Versión: 2026-v.2 Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En adelante, indistintamente, "la empresa", "el proveedor" o "SOS CENTINELA".

En este documento se utiliza la expresión "persona usuaria" de forma genérica e inclusiva; la aplicación está disponible para toda persona que la requiera.

2. ACEPTACIÓN

Al registrarte y utilizar la aplicación SOS CENTINELA, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"), junto con la Política de Privacidad vigente, que se incorpora por referencia y forma parte integrante de este acuerdo.

Ambos documentos están disponibles en https://soscentinela.cl y dentro de la propia aplicación.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de utilizar la aplicación.

3. OBJETO DEL SERVICIO

SOS CENTINELA es una plataforma tecnológica destinada a:

• Activar alertas de emergencia (SOS, Alerta de agresión, Emergencia médica, Sígueme).
• Compartir ubicación en tiempo real con contactos de emergencia designados por la persona usuaria.
• Permitir reportes de incidentes de seguridad.
• Publicar alertas preventivas en el mapa comunitario.
• Facilitar redes de contención previamente designadas por la persona usuaria.

La aplicación tiene fines preventivos y de apoyo.

4. NATURALEZA DEL SERVICIO

La aplicación:

• No reemplaza servicios policiales (Carabineros 133, PDI 134) ni a las autoridades competentes.
• No reemplaza servicios médicos ni la red asistencial pública (SAMU 131).
• No reemplaza atención psicológica, psiquiátrica ni ningún servicio especializado de salud mental.
• No reemplaza la denuncia formal de hechos de violencia —incluida la Violencia Intrafamiliar regulada por la Ley N.º 20.066— ni las medidas cautelares que sólo puede dictar un tribunal competente.
• No garantiza respuesta inmediata de autoridades, contactos de emergencia ni terceros.

Su funcionamiento depende de conectividad a internet, batería del dispositivo, permisos otorgados por la persona usuaria, disponibilidad de servicios de terceros (en particular Google Firebase y Telegram) y otras condiciones técnicas externas.

En situaciones de emergencia grave, la persona usuaria debe contactar directamente a los servicios oficiales de emergencia.

5. SERVICIOS DE TERCEROS

Para operar, la aplicación depende de servicios de terceros no controlados por la empresa:

• Google Firebase (Google LLC) — autenticación, base de datos, notificaciones.
• Google Cloud Run — backend de la aplicación.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc.) — almacenamiento temporal (máx. 72 h) del audio de emergencia.
• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — canal interno para operadores y administración.
• OpenStreetMap — cartografía.
• Google Play Billing — gestión de suscripciones premium en Android.

Si alguno de estos servicios sufre interrupciones, cambia sus condiciones o deja de operar, la aplicación puede verse afectada parcial o totalmente. La empresa no controla ni es responsable de estos servicios de terceros, sin perjuicio de su deber de informar oportunamente cuando una interrupción afecte funciones críticas.

6. REGISTRO Y CUENTA DE LA PERSONA USUARIA

6.1. Edad mínima

La aplicación no está dirigida a menores de 14 años. Si tomamos conocimiento de que una persona menor de esa edad ha creado una cuenta, procederemos a su eliminación inmediata.

Las personas entre 14 y 18 años pueden utilizar la aplicación con autorización del titular de la responsabilidad parental (padre, madre o tutor legal). Esta autorización se entiende otorgada al permitir el registro.

6.2. Datos de registro

Para crear una cuenta, la persona usuaria debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono). La provisión de datos falsos podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

6.3. Credenciales y responsabilidad

La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (correo, contraseña o cuenta Google asociada) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a [email protected] en caso de uso no autorizado o pérdida de control de su cuenta.

6.4. Eliminación de cuenta por la persona usuaria

La persona usuaria puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación o escribiendo a [email protected]. La empresa procederá a la eliminación lo antes posible y dentro de los plazos legales vigentes en Chile, conforme a la Política de Privacidad. Desde el 1 de diciembre de 2026, bajo la Ley N.º 21.719, el plazo será de 30 días corridos, prorrogable por una sola vez por otros 30 días corridos cuando la complejidad de la solicitud lo justifique.

7. USO ADECUADO

La persona usuaria se compromete a:

• Utilizar la aplicación de buena fe.
• No realizar reportes falsos, maliciosos o engañosos.
• No publicar datos personales de terceros sin su autorización.
• No utilizar la plataforma para acosar, difamar, intimidar o perjudicar a otras personas.
• No interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento del sistema. Las conductas tipificadas en la Ley N.º 21.459 sobre Delitos Informáticos podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

El uso indebido podrá implicar:

• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación definitiva.
• Comunicación a autoridades competentes cuando corresponda.

8. LICENCIA SOBRE CONTENIDOS APORTADOS POR LA PERSONA USUARIA

Cuando la persona usuaria publica un reporte (en el mapa comunitario, reportes de incidente u otros), otorga a SOS CENTINELA una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenar, mostrar y difundir dicho contenido dentro de la aplicación y los paneles asociados, exclusivamente con la finalidad de cumplir el objeto del servicio descrito en la cláusula 3. Esta licencia se extingue cuando la persona usuaria elimina el contenido o su cuenta.

La persona usuaria garantiza ser titular del contenido publicado o tener derecho a publicarlo, y será la única responsable de su veracidad y licitud.

9. MAPA COMUNITARIO

Los reportes publicados en el mapa comunitario:

• Son informativos y preventivos.
• No constituyen denuncia formal ante autoridades.
• Son responsabilidad de la persona usuaria que los emite.
• Se publican por 24 horas y luego se archivan.

SOS CENTINELA podrá eliminar, sin previo aviso, publicaciones que:

• Contengan información falsa o engañosa.
• Infrinjan la ley.
• Incluyan datos personales identificables de terceros sin autorización.
• Se utilicen con fines distintos a la prevención.

10. EMERGENCIA MÉDICA Y SITUACIONES DE RIESGO VITAL

La función de Emergencia médica es una herramienta tecnológica destinada a activar redes de contención previamente designadas por la persona usuaria.

La plataforma:

• No realiza diagnóstico clínico ni atención de salud.
• No sustituye atención médica especializada.
• No garantiza intervención inmediata de servicios de salud.

En situaciones de riesgo vital, la persona usuaria debe contactar a SAMU (131), a la línea Salud Responde (600 360 7777) o concurrir al servicio de urgencias más cercano.

11. COLABORACIÓN INSTITUCIONAL Y PANELES

SOS CENTINELA podrá mantener convenios con municipalidades, organismos públicos, servicios de transporte, instituciones educacionales, organismos de orden y seguridad pública u otras entidades privadas con fines de prevención, coordinación y asistencia.

Principio de competencia y territorialidad: Cada organismo integrado accede únicamente a las activaciones, reportes y datos asociados (incluidos ubicación, batería, contactos de emergencia designados por la persona usuaria y datos identificables de la persona usuaria) que ocurran dentro de su ámbito de competencia delimitado contractualmente. Por ejemplo: una municipalidad accede a las activaciones de su comuna; un servicio de transporte a las activaciones dentro de su red; una universidad a las de su campus. Ningún organismo integrado tiene acceso a datos fuera de su ámbito de competencia.

Excepción — audio del entorno: El audio de hasta 2 minutos grabado durante el SOS o una Alerta de agresión se pone únicamente a disposición del Círculo de confianza designado por la persona usuaria, que lo reproduce dentro de la app (almacenamiento temporal cifrado por un máximo de 72 horas). Ni el equipo SOS Centinela ni los organismos integrados acceden al contenido del audio.

El acceso a paneles institucionales estará sujeto a:

• Convenio formal vigente.
• Autorización del equipo SOS Centinela (administración general).
• Limitación territorial o funcional definida contractualmente y validada técnicamente mediante el campo organization y reglas de seguridad de la base de datos.
• Registro de cada acceso para fines de auditoría.
• Obligaciones estrictas de confidencialidad conforme a la Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.º 21.719.

Las entidades asociadas no podrán utilizar la información para fines distintos a los establecidos en el convenio. El equipo SOS Centinela, en su rol de administración general del sistema, tiene acceso nacional a los datos para fines de coordinación técnica, soporte y supervisión del servicio.

La información estadística anonimizada podrá compartirse con autoridades públicas para fines de análisis y mejora de políticas públicas, sin acceso a nombres ni datos identificables.

12. NOTIFICACIONES

La aplicación podrá enviar notificaciones push exclusivamente con fines informativos:

• Información sobre el funcionamiento de la aplicación.
• Actualizaciones del sistema.
• Información sobre beneficios o servicios asociados al proyecto.
• Descuentos destacados para personas usuarias del servicio premium.

Las notificaciones no se utilizan para gestionar emergencias activadas por las personas usuarias. El envío de notificaciones masivas es facultad exclusiva de la administración general de SOS CENTINELA.

La persona usuaria puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que algunas notificaciones críticas asociadas a una alerta activa sean indispensables para el correcto funcionamiento del servicio.

13. SERVICIO PREMIUM

SOS CENTINELA ofrece funcionalidades adicionales bajo un plan de suscripción premium.

13.1. Características vigentes

• Precio: CLP $2.990 mensuales (IVA incluido), salvo modificación informada con al menos 30 días de anticipación.
• Modalidad de contratación y cobro: La suscripción se contrata y cobra exclusivamente a través de Google Play Billing. Google LLC actúa como vendedor del registro frente a la persona usuaria.
• Renovación: La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la persona usuaria la cancele.
• Cancelación: Se gestiona desde la sección "Suscripciones" de la aplicación Google Play Store. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.
• Funcionalidades incluidas: Las descritas en la ficha de la aplicación en Google Play al momento de la suscripción.

13.2. Política aplicable a devoluciones y retracto

Las solicitudes de devolución y el ejercicio del derecho de retracto sobre la suscripción premium se rigen por la política de Google Play vigente y por el Art. 3 bis de la Ley N.º 19.496, en lo que corresponda. Las solicitudes deben dirigirse, en primer término, a Google Play (https://support.google.com/googleplay/), sin perjuicio de los derechos de la persona usuaria frente a la empresa por incumplimientos imputables a SOS CENTINELA.

13.3. Suspensión del plan premium

El incumplimiento de la cláusula 7 (Uso adecuado) podrá derivar en la suspensión del acceso a funcionalidades premium, sin derecho a reembolso por los períodos ya devengados, conforme a la cláusula 14.

14. SEGURIDAD TECNOLÓGICA Y RIESGOS DIGITALES

SOS CENTINELA implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información de las personas usuarias, descritas en la Política de Privacidad.

No obstante, la persona usuaria comprende que ningún sistema informático es completamente invulnerable y que existen riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales, tales como:

• Ciberataques externos.
• Accesos ilícitos realizados por terceros.
• Interrupciones de servicio ajenas al control de la empresa.
• Fallas en redes móviles o proveedores de internet.
• Cambios en las políticas o disponibilidad de servicios de terceros (cláusula 5).

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, SOS CENTINELA no será responsable por:

• Daños derivados del mal uso de la aplicación por parte de la persona usuaria o de terceros.
• Actuación u omisión de los contactos de emergencia designados por la persona usuaria.
• Decisiones adoptadas por autoridades ante una alerta o reporte.
• Interrupciones temporales del servicio o fallas de servicios de terceros (cláusula 5).
• Daños imprevisibles o sin relación directa de causalidad con un incumplimiento imputable a la empresa.

La presente limitación no excluye ni limita la responsabilidad de la empresa por:

• Dolo o culpa grave (Art. 1465 del Código Civil).
• Daños a la vida o integridad física causados directamente por un incumplimiento imputable a la empresa.
• Obligaciones imperativas de la Ley N.º 19.496 sobre Protección al Consumidor y demás normas de orden público.

La persona usuaria comprende que la plataforma es una herramienta de apoyo y que su efectividad depende de múltiples factores externos.

16. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivado de caso fortuito o fuerza mayor, tales como —y sin limitación— catástrofes naturales, terremotos, cortes generalizados de energía o conectividad, decisiones de autoridad, ataques cibernéticos a infraestructura crítica de terceros o pandemias declaradas. Las partes se notificarán dentro de plazo razonable y harán esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos.

17. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA

La empresa podrá suspender o cancelar cuentas, con notificación a la persona usuaria cuando ello sea posible, cuando:

• Se detecte uso fraudulento.
• Se infrinjan estos Términos.
• Se utilice la plataforma para fines ilícitos.
• Se afecte la seguridad del sistema o de otras personas usuarias.

La cancelación por estas causales no genera derecho a indemnización ni reembolso de períodos premium ya devengados.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

La aplicación, su diseño, código fuente, marca, logotipo, base de datos y contenido (excluido el contenido aportado por las personas usuarias, que se rige por la cláusula 8) son propiedad de GPS Vigilante SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional aplicable, en particular la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas sin autorización expresa y por escrito.

19. CESIÓN

GPS Vigilante SpA podrá ceder los derechos y obligaciones de estos Términos a una empresa relacionada o sucesora, en el marco de una reorganización societaria o transferencia del negocio, sin necesidad de consentimiento previo de la persona usuaria, siempre que se garanticen el mismo nivel de protección y los mismos derechos. La cesión se comunicará oportunamente.

20. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si una autoridad competente declarara nula, inválida o inejecutable alguna disposición de estos Términos, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor. La cláusula afectada será reemplazada por una válida que más se aproxime a la intención original de las partes.

21. MODIFICACIONES

La empresa podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios normativos, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Para cambios sustanciales:

• Se notificará dentro de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días corridos de anticipación.
• Se actualizará la fecha de "Última actualización" y el número de versión.
• La versión vigente estará publicada en https://soscentinela.cl/terminos-y-condiciones/ y dentro de la aplicación.

El uso continuado de la aplicación luego de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

22. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA iOS (APPLE)

Aplicable cuando la aplicación esté disponible en App Store.

La persona usuaria reconoce que estos Términos rigen entre la persona usuaria y GPS Vigilante SpA, y no entre la persona usuaria y Apple Inc. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido.

En la medida exigida por las Apple Developer Program Guidelines:

• Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la aplicación.
• En caso de incumplimiento de la aplicación con alguna garantía aplicable, la persona usuaria podrá notificar a Apple, quien reembolsará el precio de compra; Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía.
• Cualquier reclamo derivado de la aplicación (responsabilidad por producto, incumplimiento de requisitos legales, derechos del consumidor, protección de datos, propiedad intelectual) será responsabilidad exclusiva de GPS Vigilante SpA.
• Apple y sus subsidiarias son third-party beneficiaries de estos Términos, con derecho a hacerlos cumplir respecto de la persona usuaria, una vez que ésta los haya aceptado.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular:

• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (hasta el 30 de noviembre de 2026).
• Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026).
• Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
• Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
• Ley N.º 21.459 sobre Delitos Informáticos.
• Ley N.º 20.066 sobre Violencia Intrafamiliar, en lo pertinente.
• Ley N.º 20.609 que establece medidas contra la discriminación.
• Código Civil, en lo aplicable supletoriamente.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia chilenos, conforme a las reglas de competencia del Art. 50 A de la Ley N.º 19.496 (domicilio del consumidor para acciones individuales).

24. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

📩 [email protected] 📍 Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile

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